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병원커뮤니케이션 전문가
- 기간
- 60일
- 강의구성
- 10차시
- 담당강사
- 서은정, 서효정, 정혜란
병원코디네이터의 역할(서은정)
병원CS 응대기법(서은정)
병원홍보 활동(서은정)
온라인 & 전화상담 기법(서효정)
비언어적 커뮤니케이션(서효정)
불만고객 대화법(서효정)
유기적 병원조직(서효정)
환자 만족도 조사(서효정)
환자중심 서비스(정혜란)
의사소통과 인간관계(정혜란)
학습목표
병원서비스코디네이터는 환자와 보호자 등 병원을 방문하는 사람을 대상으로 병원에 근무하는 직장인들이 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 교육과 코칭 및 컨설팅 등의 활동을 하며, 병원서비스 향상을 위한 서비스 프로그램을 개발하는 업무를 수행하는 직무이다.강의목차(총 10강)
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1. 서은정 병원코디네이터 역할 30분
2. 서은정 병원CS 응대기법 32분
3. 서은정 병원홍보 활동 29분
4. 서효정 온라인 전화상담기법 32분
5. 서효정 비언어적 커뮤니케이션 30분
6. 서효정 불만고객 대화법 29분
7. 서효정 유기적 병원조직 26분
8. 서효정 환자만족도조사 32분
9. 정혜란 환자중심서비스 33분
10. 정혜란 의사소통과 인간관계 34분